Servis

Opća obavijest

U nastavku možete pročitati opću obavijest za slučaj da želite servisirati svoj uređaj. Prije predaje u servis važno je da se pravilno informirate o postupku popravka, njegovim mogućim troškovima i trajanju.

O STANJU SERVISIRANJA MOŽETE SE INFORMIRATI NA ADRESI "szerviz@firstphone. hu".

Važno je da Vaš uređaj od Vas možemo preuzeti samo nakon vraćanja na tvorničke postavke. U spremanju osobnih podataka naši Vam kolege u skladu s važećim pravilima GDPR-a ne mogu pomoći. Servis prihvaća Vaš zahtjev za jamstveni popravak ako proizvod stigne u servis prije datuma navedenog na jamstvenom listu. Od predaje taj postupak kod uređaja Xiaomi i Ulefone traje 4-5 radnih dana.

U markinim servisima kojima upravljamo nije moguće kupiti dijelove, sastavne dijelove uređaja prodajemo isključivo zajedno s ugradnjom.

Naknada za pregled uređaja jedinstveno iznosi 4000 forinti, pri čemu servis podvrgava Vaš mobitel pregledu i utvrđuje uzrok kvara koji ograničava rad. Servis daje ponudu. U slučaju prihvaćanja ponude naknadu za pregled otpisujemo. Ako Vam izdana cijena ne odgovara, možete zatražiti da servis uređaj neprepravljen vrati na mjesto predaje. U tom slučaju naknadu za pregled od 4000 forinti snosite Vi.

Pri popravku proizvoda Huawei i Samsung u određenoj servisnoj točki imate mogućnost zatražiti zamjenski uređaj. Taj zahtjev možemo ispuniti ako dotični servis ima uređaj namijenjen za tu svrhu. Često se događa da su svi naši zamjenski uređaji izdani drugim klijentima.

Ako se Vaš uređaj ne može popraviti u našem servisu, zbog čega se servisiranje proizvoda obavlja uključivanjem servisne mreže Telemax, očekivano trajanje servisiranja je 2-4 tjedna. Servisi kojima upravljamo i partnerski servisi rade radnim danom, pa popravak vikendom nažalost nije moguć.

Ne možemo preuzeti Vaš uređaj ako nedostaju dokumenti potrebni za dokazivanje jamstva i kupnje (račun ili potvrda, odnosno jamstveni list).

Proizvodi ne spadaju u okvir jamstvenog popravka ako aplikacija treće strane ne radi ispravno. U tom slučaju nije moguća ni zamjena. Razlog je to što za rad proizvoda jamči proizvođač, a za operacijski sustav proizvođač sustava. Za rad aplikacija trećih strana (npr.: Facebook, Viber) ne odgovara ni proizvođač ni izdavač operacijskog sustava.

U markinim servisima kojima upravljamo ne popravljamo određene uređaje namijenjene tržištu (npr.: Azija).

Apple

Kod iPhone proizvoda popravak na licu mjesta možemo obaviti u Sopronu, Kisvárdi i Miskolcu. Ako potreban dio nije na zalihi, vrijeme nabave potrebnog modula je 2-3 radna dana. Dijelovi koje koristimo za iPhone uređaje su neoriginalni, originalni dio moguće je nabaviti isključivo u Apple Store trgovinama. Na servisiranje telefona koje proizvodi Apple dajemo 3 mjeseca jamstva. Pri servisiranju Apple proizvoda iznimno je važno da je funkcija „Find my iPhone” na uređaju isključena. Ako je ta funkcija uključena, servis neće započeti popravak proizvoda.

Xiaomi i Ulefone

Kod proizvoda Xiaomi i Ulefone servisiranje traje dulje nego uobičajeno. Razlog je to što proizvođači još nisu odgovarajuće zastupljeni u Mađarskoj. Za uređaje ovih dvaju kineskih proizvođača možemo osigurati 1 godinu FirstPhone jamstva, prema kojem se u slučaju eventualnog kvara proizvod mora vratiti na mjesto kupnje. Trgovina koja ga preuzme šalje proizvod u budimpeštansku središnjicu, koja ga prosljeđuje servisu koji obavlja popravak. Proizvode Xiaomi i Ulefone vraćamo u servis našeg partnera dobavljača. Naše društvo nema nikakva utjecaja na trajanje popravka, prosječno vrijeme servisiranja proizvoda Xiaomi i Ulefone je 4-6 tjedana. Zamjenski uređaj nažalost ne možemo osigurati.

Ako nam proizvod predate na popravak, s uređaja se u svakom slučaju brišu osobni podaci, stoga se prije predaje svakako preporučuje izraditi sigurnosnu kopiju. Naši Vam kolege u takvom postupku u skladu s važećom regulativom GDPR-a ne mogu pružiti pomoć. Ne preuzimamo odgovornost za cjelovitost i postojanje zaštitnog stakla, maskice itd. postavljenih na uređaj. Naši prodavači od Vas preuzimaju samo potrebne stvari.

Vaš Xiaomi mobitel ne može se popraviti ako se vraćanje na tvorničke podatke provodi dok je aktivan MI račun. U tom se slučaju uređaj zaključava, što uzrokuje kvar koji se ne može popraviti. Ako svoj Xiaomi proizvod želite vratiti na tvorničke podatke, prvi i najvažniji korak je odjava iz MI računa. Nakon postupka u uređaj se treba prijaviti računom kojim ste ga i ranije stavili u uporabu. E-mail adresu i lozinku navedene pri izradi računa u svakom je slučaju potrebno pažljivo čuvati kako bi se izbjegle takve neugodnosti.