44
0Pomoć i ČPP
Kako Vam možemo pomoći?
Odgovori o narudžbi, dostavi, jamstvu, FirstAppu i Firstkártya.
Rendelés 17 članak
Poništi filtriranjeGdje mogu pratiti stanje svoje narudžbe?
U svom računu u izborniku Moje narudžbe, u FirstAppu ili kod chat asistenta upisom broja narudžbe i svoje e-adrese: prikazuje stanje, broj za praćenje paketa
Pročitat ću RendelésHitno, telefon mi treba sutra. Može li se ubrzati dostava?
Najbrže rješenje: proizvod na zalihi, narudžba zadana radnim danom prijepodne, trenutačno online plaćanje (kartica) i GLS dostava na kućnu adresu ili u paketomat
Pročitat ću RendelésJe li moguća kupnja za tvrtku, veća količina ili traženje ponude?
Da. Tvrtkama i preprodavačima dajemo individualnu ponudu: piši na info@firstphone.hu s traženim proizvodima i količinom ili potraži najbližu trgovinu.
Pročitat ću RendelésJe li proizvod na zalihi? Što znači „moguće naručiti”?
Na stranici proizvoda zelena točkica Informacije o zalihi pokazuje da je proizvod na zalihi (dostava 2–4 radna dana). Proizvodi koje „možeš naručiti” nisu odmah na skladištu: mogu se naručiti,
Pročitat ću RendelésKako mogu naručiti u webshopu?
Stavi proizvod u košaricu, na blagajni upiši podatke za dostavu i naplatu, odaberi način preuzimanja i plaćanja, a zatim potvrdi narudžbu.
Pročitat ću RendelésKako mogu otkazati narudžbu?
Dok paket nismo predali kuriru i narudžba nije plaćena, u chat asistentu upisom broja narudžbe i svoje e-adrese možeš je odmah otkazati,
Pročitat ću RendelésMogu li izmijeniti narudžbu nakon zadavanja (adresa, mjesto preuzimanja, telefonski broj)?
Da, dok paket nije krenuo: u chat asistentu upisom broja narudžbe i e-adrese možeš promijeniti adresu dostave, telefonski broj, ostaviti napomenu za kurira te odabrati drugu paketnu točku ili paketomat.
Pročitat ću RendelésMogu li naručiti i bez registracije?
Da, narudžbu možeš zadati i kao gost. Uz registraciju (ili u FirstAppu) možeš pratiti svoje narudžbe, skupljati FirstPontove, a izrađuje se i tvoja virtualna FirstKartica.
Pročitat ću RendelésMogu li promijeniti narudžbu: drugu boju, tip ili način plaćanja?
Do početka dostave da: napiši u chatu broj narudžbe i željenu promjenu (boja, tip, mjesto preuzimanja, način plaćanja), a naš kolega će je izmijeniti. Ako
Pročitat ću RendelésMoja narudžba je već danima „pripremljena za dostavu”. Kada će je predati kuriru?
Pripremljeni paket kurir obično preuzima sljedeći radni dan, nakon čega e-poštom dobivaš broj za praćenje. Ako se status ne promijeni ni nakon 2 radna dana
Pročitat ću RendelésNaručeni proizvod u međuvremenu je rasprodan. Što se događa?
Ako je zaliha pošla nakon tvoje narudžbe, naši kolege e-poštom će te obavijestiti o očekivanom vremenu nabave ili ti ponuditi alternativu; možeš i odlučiti tražiti drugu boju
Pročitat ću RendelésNe nalazim gumb za otkazivanje narudžbe. Kako otkazati narudžbu?
U računu nema zasebnog gumba za otkazivanje: otkazivanje možeš riješiti u chatu (upiši broj narudžbe i svoju e-adresu, asistent je nakon potvrde otkazuje) ili piši na info@firstphone.hu
Pročitat ću RendelésNisam dobio/la broj za praćenje. Gdje mogu pratiti paket?
Broj za praćenje šaljemo e-poštom kad status postane „Kod kurira”; u chatu ti na temelju broja narudžbe pokazujemo i poveznicu kurira. Ako je paket još „Pripremljen za dostavu”
Pročitat ću RendelésNisam dobio/la e-poštu s potvrdom narudžbe, što učiniti?
Provjeri mapu neželjene pošte i ispravnost navedene e-adrese u svom računu. Ako je e-adresa pogrešno upisana, javi to chat asistentu ili korisničkoj službi (info@firstphone.hu) i ispravit ćemo je
Pročitat ću RendelésStatus je „Dostavljeno”, ali nisam dobio/la paket. Što učiniti?
Provjeri praćenje kurira (GLS / MPL), susjede i odabranu točku preuzimanja. Ako paket doista nije stigao, piši na info@firstphone.hu s brojem narudžbe
Pročitat ću RendelésZatražio/la sam otkazivanje narudžbe, ali je ipak predana na dostavu. Što učiniti?
Nemoj preuzeti paket od kurira ili ga preuzmi i javi namjeru odustanka u roku od 14 dana. Nakon povrata vraćamo kupoprodajnu cijenu. Piši na info@firstphone.hu
Pročitat ću RendelésZašto je moja narudžba „Naručeno”, zašto nije odobrena?
Statusi narudžbe: Naručeno (evidentirali smo je, čekamo plaćanje ili procjenu) → Odobreno / U obradi (naši kolege je pripremaju) → Pripremljeno za dostavu → Kod kurira
Pročitat ću